Retours et retractation

Marque : Alyzen / Alyzen Paris Vendeur : SASU ORGANIZEN Email retours : contact@alyzenparis.com Site : alyzenparis.com

1. Droit de retractation -- Principe general

Conformement a l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un delai de 14 jours calendaires a compter de la reception de votre commande pour exercer votre droit de retractation, sans avoir a justifier de motifs ni a payer de penalites.

2. Exception importante -- Produits cosmetiques descelles

LISEZ ATTENTIVEMENT CE POINT AVANT TOUT ACHAT.

En application de l'article L221-28, 3 du Code de la consommation, le droit de retractation ne s'applique pas aux produits qui ont ete descelles apres la livraison et qui ne peuvent etre repris pour des raisons d'hygiene ou de protection de la sante.

Les produits cosmetiques Alyzen (soins visage, serums, cremes, etc.) dont l'emballage protecteur ou le film hygienique a ete ouvert ou retire apres livraison sont donc exclus du droit de retractation, car ils ne peuvent etre remis en vente pour des motifs d'hygiene.

En resume :

Etat du produit a la reception Retractation possible ?
Emballage intact, non ouvert, film protecteur en place Oui -- dans les 14 jours
Emballage ouvert ou descelle apres livraison Non -- exception hygiene, art. L221-28
Produit utilise meme partiellement Non

Vous etes informe(e) de cette exception avant la validation de votre commande.

3. Comment exercer votre droit de retractation (produits non descelles)

Etape 1 -- Notifiez-nous dans le delai de 14 jours

Envoyez votre demande de retractation avant l'expiration du delai de 14 jours a compter de la reception du colis, par l'un des moyens suivants :

Option A -- Par email : Adressez un email a contact@alyzenparis.com avec :

  • Objet : "Retractation -- Commande n (votre numero de commande)"
  • Votre nom complet
  • Votre numero de commande
  • Les produits concernes
  • Une photo montrant l'etat du produit (emballage intact)

Option B -- Par formulaire de retractation type : Utilisez le formulaire suivant (a envoyer par email ou courrier) :

FORMULAIRE DE RETRACTATION TYPE (conformement a l'annexe de l'article R221-1 du Code de la consommation)

A l'attention de SASU ORGANIZEN, 2 Chemin de Thony, 74500 Evian-les-Bains, France. Email : contact@alyzenparis.com

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la presente ma/notre (*) retractation du contrat portant sur la vente du/des produit(s) ci-dessous :

Produit(s) commande(s) : ____________________ Commande passee le : ____________________ Recue le : ____________________ Nom du/des consommateur(s) : ____________________ Adresse du/des consommateur(s) : ____________________

Signature (uniquement si envoi papier) : ____________________ Date : ____________________

(*) Rayer la mention inutile.

Option C -- Par courrier postal : SASU ORGANIZEN, 2 Chemin de Thony, 74500 Evian-les-Bains, France -- Mention : "Retractation commande n (votre numero de commande)"

Etape 2 -- Retournez le produit dans les 14 jours suivant votre notification

Apres avoir notifie votre retractation, vous disposez de 14 jours calendaires supplementaires pour retourner le produit.

Conditions du retour :

  • Produit dans son emballage d'origine, intact, non descelle, non utilise.
  • Produit accompagne d'une copie de votre confirmation de commande ou de votre email de retractation.
  • Colis correctement protege pour eviter tout endommagement pendant le transport.

Adresse de retour : SASU ORGANIZEN, 2 Chemin de Thony, 74500 Evian-les-Bains, France

Etape 3 -- Frais de retour

Les frais de retour sont a votre charge, sauf dans les cas suivants :

  • Produit defectueux ou non conforme a la commande.
  • Erreur de notre part (mauvais produit expedie).

Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi (Colissimo, Chronopost ou equivalent) et de conserver la preuve d'expedition. SASU ORGANIZEN ne saurait etre tenue responsable d'un colis perdu lors du retour.

Etape 4 -- Remboursement

Des reception du produit retourne et verification de son etat (produit non descelle, intact), nous procederons au remboursement dans un delai de 14 jours calendaires a compter :

  • De la reception du produit retourne, ou
  • De la fourniture d'une preuve d'expedition du retour (si anterieure).

Le remboursement comprend :

  • Le prix du produit.
  • Les frais de livraison initiaux (frais standard -- les frais supplementaires choisis par le Client au-dela du mode de livraison le moins cher propose ne sont pas rembourses, conformement a l'art. L221-24 du Code de la consommation).

Le remboursement est effectue par le meme moyen de paiement que celui utilise lors de la commande, sauf accord explicite de votre part pour un autre moyen.

4. Produits defectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit defectueux, endommage lors du transport, ou different de celui commande, contactez-nous dans les 14 jours suivant la reception :

Email : contact@alyzenparis.com. Joignez votre numero de commande et des photos du produit et de l'emballage.

Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par SASU ORGANIZEN et nous vous proposerons, selon votre preference :

  • Un produit de remplacement expedie sans frais supplementaires.
  • Un remboursement integral.

5. Garanties legales -- Rappel

Independamment du droit de retractation, vous beneficiez des garanties legales suivantes :

  • Garantie legale de conformite : 2 ans a compter de la livraison (art. L217-4 et s. du Code de la consommation).
  • Garantie contre les vices caches : 2 ans a compter de la decouverte du vice (art. 1641 et s. du Code civil).

6. Contact SAV

Email : contact@alyzenparis.com. Courrier : SASU ORGANIZEN, 2 Chemin de Thony, 74500 Evian-les-Bains, France. Reponse sous 48 h ouvrables.